video1.0<iframe src="https://www.loom.com/embed/e2f46f478c93437c827f13a9c1c9a197" frameborder="0" width="1920" height="1440" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>14401920Loomhttps://www.loom.com14401920https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/e2f46f478c93437c827f13a9c1c9a197-c1660596f4c2617a.gif223.893Mit dem neuen Smart Wiki erweitert MyProvider den Self-Service um kontextuelle Erklärungen direkt innerhalb der App. Technische Begriffe werden genau dort verständlich erklärt, wo Fragen entstehen – ohne den laufenden Prozess verlassen oder externe Informationen suchen zu müssen. In diesem kurzen Video erklärt unsere Senior Product Designerin UX/UI: ✔️ Warum gutes Self-Service nicht nur von Funktionen, sondern vom richtigen Verständnis abhängt ✔️ Weshalb Just-in-Time-Hilfe die Nutzerführung verbessert ✔️ Wie das Smart Wiki technische Begriffe direkt im Nutzungskontext erklärt ✔️ Warum dadurch weniger externe Recherche und weniger Supportanfragen entstehen ✔️ Wie das Feature gleichzeitig auf digitale Barrierefreiheit einzahlt Das Ziel: mehr Orientierung für NutzerInnen, erfolgreichere Self-Service-Prozesse und eine bessere Ausgangssituation für Ihren Kundenservice. Sie möchten das Smart Wiki optimal in Ihre Serviceprozesse integrieren oder haben Fragen zum neuen Feature? Vereinbaren Sie gerne einen Termin mit Stefanie Schomburg aus unserem Customer Success Team: https://meetings.hubspot.com/stefanie-schomburg