video1.0<iframe src="https://www.loom.com/embed/e6a5ed7c301c406e8270153cf4d68e3f" frameborder="0" width="1440" height="1080" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>10801440Loomhttps://www.loom.com10801440https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/e6a5ed7c301c406e8270153cf4d68e3f-f9befb0c7a6a1307.gif252.039No vídeo de hoje, eu mostro como cadastrar, editar ou excluir pausas na nossa plataforma Sonax. É importante que nossos atendentes possam acionar essas pausas durante o expediente, seja para atender ligações ou para momentos de descanso. Eu explico a diferença entre pausas produtivas, que impactam na taxa de ocupação, e pausas improdutivas, que não afetam esses cálculos. Peço que vocês acessem o menu Call Center e sigam as instruções para gerenciar essas pausas. Assim, garantimos um melhor controle do tempo de atendimento e produtividade da equipe.