video1.0<iframe src="https://www.loom.com/embed/e81aae0561fb47d1b70a1ec24e3f1cc6" frameborder="0" width="1662" height="1246" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>12461662Loomhttps://www.loom.com12461662https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/e81aae0561fb47d1b70a1ec24e3f1cc6-e524ea9acd38eae7.gif65.615En este video, les muestro cómo establecer las reglas de derivación del agente IA a un humano, es decir, cuándo queremos que la inteligencia artificial transfiera la conversación a nuestros agentes humanos. Para hacerlo, vamos a la pestaña de personalización en Agente IA y encontramos las reglas de asignación. Es importante que enumeremos las situaciones específicas, como cuando un cliente se muestre enojado, para que la IA sepa cuándo intervenir. Les pido que revisen y definan estas situaciones para mejorar nuestra atención al cliente.