video1.0<iframe src="https://www.loom.com/embed/ebe24e5abc984c30a83fd1d3eb56dc68" frameborder="0" width="1920" height="1440" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>14401920Loomhttps://www.loom.com14401920https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/ebe24e5abc984c30a83fd1d3eb56dc68-c702eaeaf5f122bc.gif220Ce Loom explique comment fixer et suivre des objectifs de performance pour votre concession, plutôt que de se limiter à un score comme 80. L’auteur souligne que la section « définir en suivre » permet de comparer vos résultats soit à des références Mazda, soit à des objectifs internes, tout en créant une responsabilité claire et un suivi en temps réel. Il détaille les étapes pour créer un objectif : cliquer « Nouvelle Objectif », donner un nom, choisir la période (mois, trimestre ou année), sélectionner l’indicateur (comme command rate, NPS, CSAT ou avis Google) et le périmètre (toute la concession ou un service), puis fixer la valeur et enregistrer. Une fois les objectifs actifs, l’équipe voit le progrès et peut identifier rapidement les baisses de performance.