video1.0<iframe src="https://www.loom.com/embed/edda567a2d314299a56fefeae0b44923" frameborder="0" width="1440" height="1080" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>10801440Loomhttps://www.loom.com10801440https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/edda567a2d314299a56fefeae0b44923-3748d7365a117e4c.gif402.987Este Loom mostra como visualizar o dashboard de atendimento da central de voz do Sonax Omnichannel para acompanhar métricas em tempo real. Você acessa o menu Central de voz, PABX e dashboard, filtra as filas ou departamentos desejados e vê indicadores como agentes logados e disponíveis (sem pausa), em pausa e em ligação, além de percentual e quantidade de atendidas, não atendidas, pesquisas por satisfação, recebidas, perdidas e em espera, com tempo médio de espera e de atendimento. O painel também exibe agentes com status (incluindo ramal, telefone e tipo de ligação) e permite analisar histórico dos últimos 7, 30 ou 60 dias. Em tempo real, há gráficos e tabelas das filas selecionadas, e, se houver discador automático, são mostrados dados de campanhas como código, nome, data de criação, contatos inseridos, discados e alcançados, incluindo reprocessamentos.