video1.0<iframe src="https://www.loom.com/embed/f070b74d6a214c909635bc2b1fa10e0a" frameborder="0" width="1838" height="1378" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>13781838Loomhttps://www.loom.com13781838https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/f070b74d6a214c909635bc2b1fa10e0a-4c5f03396cd8104e.gif76.283Hola a todos, en este video les explico la diferencia entre un contacto calificado y un contacto escalado. Un contacto calificado es aquel que ha cumplido con el proceso de calificación y ha respondido todas las preguntas necesarias. Por otro lado, un contacto se escala cuando la inteligencia artificial detecta que el usuario necesita la atención de un humano, o si se decide escalar manualmente durante la revisión de la conversación. Les pido que tengan en cuenta estos conceptos para mejorar nuestra gestión de contactos.