video1.0<iframe src="https://www.loom.com/embed/f1f4b9e8181b4e85a3de90faea534aae" frameborder="0" width="1920" height="1440" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>14401920Loomhttps://www.loom.com14401920https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/f1f4b9e8181b4e85a3de90faea534aae-38873da4d4a8673d.gif278.833333Dieses Loom erklärt, warum und wie Unternehmen auf Kundenbewertungen antworten sollten, um Ruf, Kundenbindung und SEO zu verbessern. Der Sprecher betont, dass 97% der Kunden Antworten lesen und eine schnelle Reaktion den Service-Wiederherstellungsprozess unterstützt. Danach zeigt er, wie man die Interaktion im Semiportal über eine Antwortrate-Kachel in Meine KPI sowie detaillierte Analysen in Analyse 360 überwacht und unbeantwortete Bewertungen über Filter systematisch bearbeitet. Für das Skalieren der Antworten nennt er den KI-Antwort-Assistenten, Templates und bei internen Mazda-Umfragen die Option zum E-Mail-Versand, damit die Nachricht direkt im Postfach des Kunden landet. Empfohlen werden Ziele von 100% bei negativen und mindestens 50% bei positiven Bewertungen.