video1.0<iframe src="https://www.loom.com/embed/f4d1ecd30c854275a60c73905ea97209" frameborder="0" width="1920" height="1440" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>14401920Loomhttps://www.loom.com14401920https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/f4d1ecd30c854275a60c73905ea97209-294a36d66b0eed02.gif230.5Este Loom explica por qué fijar objetivos de rendimiento es mejor que solo mirar puntuaciones. Se presenta la sección Definir y seguir del portal, que permite crear estándares para el equipo en lugar de tratar un número como algo aislado. El presentador recorre los pasos: hacer clic en nuevo objetivo, poner un nombre, elegir el periodo (mes, trimestre o año), seleccionar la métrica (por ejemplo NPS, CSAT o reseñas de Google), definir el alcance (concesionario o departamento), fijar el valor y guardar para que el portal siga los datos en vivo. También se menciona que el sistema puede mostrar el avance cuando el equipo está a un 2% de alcanzar un objetivo de respuesta de servicio.