video1.0<iframe src="https://www.loom.com/embed/f96c4146eb4d433bb6b5db08d357e08d" frameborder="0" width="1440" height="1080" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>10801440Loomhttps://www.loom.com10801440https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/f96c4146eb4d433bb6b5db08d357e08d-c465a53747492d67.gif362.027Este Loom mostra como configurar automações de envio automatizado de mensagens via SMS ou WhatsApp no Sonax OmniChain para atendimentos e não atendimentos de ligações. A configuração é feita em Menu central de voz PABX, automações, SMS e WhatsApp, envio de mensagens automatizado, onde é possível editar, deletar ou adicionar novas rotinas. Você define uma descrição interna, minutos para envio após o término da ligação (opcional) e o status da ligação que dispara o envio, como ligações entrantes atendidas, não atendidas, perdidas e realizadas por atendentes. Em seguida, seleciona filas de atendimento, o tipo de envio (até 158 caracteres no SMS) e, no WhatsApp, escolhe o canal e uma mensagem/template cadastrada. Ao salvar, a automação fica inativa e deve ser ativada pela chave; nas próximas ligações conforme os status escolhidos, as mensagens são enviadas automaticamente.