video1.0<iframe src="https://www.loom.com/embed/fbf1ad4023824d1e8f08f70355c8fd49" frameborder="0" width="1894" height="1420" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>14201894Loomhttps://www.loom.com14201894https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/fbf1ad4023824d1e8f08f70355c8fd49-79bdfedce3e68c44.gif245.849This Loom erklärt, wie sich Kundenkommunikation per Telefon mit KI stark automatisieren und die Effizienz steigern lässt. Der Autor zeigt, dass circa 68 Prozent der Fälle vollständig durch KI gelöst werden können und die Bearbeitungszeit pro Anruf von über 70 Minuten auf knapp unter 2 Minuten reduziert wurde, inklusive Verbesserungen bei Wartezeit, Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit. Das Vorgehen läuft über Vorqualifizierung via Tastentöne, Spracheingaben und Validierung über Kundennummer und Geburtsdatum per Schnittstelle aus einem System, bevor das Gespräch entweder KI-gestützt gelöst oder an einen Mitarbeiter weitergeleitet wird, wenn ein Toolcall keine Abdeckung findet. Als Telefonanlagen-Umsetzung nennt er unter anderem Starface (auf Asterisk) und weist darauf hin, dass KI bei entsprechender Hardware auch lokal betrieben werden kann.