video1.0<iframe src="https://www.loom.com/embed/fc32e98eb8ac41248b8bd59a098e3025" frameborder="0" width="1920" height="1440" webkitallowfullscreen mozallowfullscreen allowfullscreen></iframe>14401920Loomhttps://www.loom.com14401920https://cdn.loom.com/sessions/thumbnails/fc32e98eb8ac41248b8bd59a098e3025-422360973d0aa6e2.gif616.512Este Loom apresenta a funcionalidade de conversa em grupo no Sistema Sonax para atendimento ao cliente com participação de colegas. O recurso permite convidar um atendente para entrar na conversa e criar um protocolo em grupo, em que fica registrada uma nota interna como “Roberto convidou o Túlio”, e as mensagens do colega aparecem para os participantes. Também é explicado que, por não existir grupo com vários clientes na API oficial do WhatsApp, a conversa em grupo aparece apenas no cenário “um cliente com seu time” e, para clientes que usam API web, os grupos do celular podem aparecer. Por fim, o Loom destaca que a conversa em grupo é computada para quem fecha a conversa e que é possível controlar quem vê esses grupos via permissões, citando o exemplo do comercial.